Golf Online

V súčasnej dobe, kedy sa pracovná záťaž neustále zvyšuje, môže na pracovisku ľahko dochádzať ku konfliktom. Frank Newberry, uznávaný konzultant v oblasti personalistiky a psychológie (bol koučom a školiteľom greenkeeperov a groundsmenov viac ako dvadsať rokov) tvrdí, že konflikt v práci nemusí byť nevyhnutne negatívnou vecou.

Konflikty sa objavujú všade okolo nás, sú prirodzenou súčasťou medziľudských vzťahov. Treba ich brať normálne a uvedomiť si, že z nich v konečnom dôsledku môže vyplynúť dobrá vec.

Na druhej strane, konflikt nie je príjemná skúsenosť a treba vedieť ako s ním zaobchádzať. Nezvládnutý konflikt môže viesť k šikanovaniu, obťažovaniu, nízkej morálke, zlým pracovným výkonom, v extrémnej situácii dokonca k trestnému konaniu.

Konfliktom bude venovaných postupne niekoľko článkov. V dnešnom článku sa zameriame na:

• definíciu pojmu konflikt
• pochopenie, ako môže konflikt na pracovisku priniesť pozitívnu príležitosť
• prípravu na to aby sme vedeli správne reagovať pri konflikte na pracovisku

Začneme obvyklými populárnymi definíciami,  čo sa myslí pod pojmom „konflikt“.

1) nepriateľský stav, opozícia
2) hádka alebo boj, zápas
3) nesúhlas a neakceptovanie princípov a hodnôt protistrany

K týmto definíciám by sme mali pridať ešte jednu – osoba v konflikte, kedy jej želania a potreby nezodpovedajú reálnemu  stavu udalostí.  Práve takáto osobná frustrácia, kedy dotyčný bojuje vnútri s bremenom svojho interného konfliktu, môže často viesť ku konfliktom aj s ostatnými ľuďmi.

Čo je vlastne obvyklou príčinou toho, že sa ľudia dostávajú do konfliktov?

Výskum v tejto oblasti naznačil, že často sú na začiatku pocity frustrácie (sklamania, beznádeje, depresie..) a strachu. Ľudia sú frustrovaní, keď nedostanú to, čo chcú (pokiaľ to skutočne chcú) alebo keď vidia, že aj keď ostatní v týme  nepracujú tak ako by mali, v podstate sa nič nedeje.  
Ak už ide o zásadné veci a napriek tomu nie je nik, kto by tomu venoval náležitú pozornosť, frustrácia sa zvyšuje a navyše je sprevádzaná pocitmi strachu a úzkosti. Ľudia v takýchto vypätých situáciách často nereagujú podľa očakávaní, takže je veľmi pravdepodobné, že sa pocit frustrácie zmení na zlosť a hnev. Odtiaľ je už len krok ku konfliktu.

Kedy môže byť konflikt medzi dvoma ľuďmi, týmami či organizáciami produktívny?

V minulosti som mal vždy tendenciu vidieť konflikt v práci, doma, alebo kdekoľvek inde ako negatívum. Postupom času som však musel uznať, že konflikt mi vlastne dáva možnosť začať riešiť niektoré dôležité problémy, iniciuje proces, na konci ktorého môže byť skutočný pokrok v pracovných vzťahoch.
Je to prosté, ľudia sa dostanú so mnou  do konfliktu len vtedy, ak to čo robím, alebo aj to, čo nerobím, ich nejakým spôsobom poškodzuje a frustruje. Jednoducho som ten typ osobnosti, ktorá ľudí dokáže frustrovať či iným spôsobom znepokojovať.