Golf Online

Máme rok 2011. Za posledné dva roky štatistiky západoeurópskych krajín a krajín Stredného  východu ukazujú zmeny v správaní sa zákazníka a jeho potrieb. Polovica hráčov, tj. 50% hrá na golfových ihriskách iba 9 jamiek. Táto skúsenosť vedie majiteľov ihrísk k tvrdeniu, že radšej ako mať 18 jamiek, by jednoznačne preferovali 2 x 9 jamiek. Dokonca už začínajú vznikať aj turnajové formáty na 9 jamiek, ako napríklad PowerPlay Golf. Ihriská, ktoré majú golfovú akadémiu, majú stabilné prírastky záujemcov z radov začiatočníkov, neklesá im počet členov a majú stabilnú vyťaženosť. Golfisti, o ktorých sa dá povedať, že „platia náklady ihriska“, majú zvyčajne HCP vyšší ako 30. A tí nechcú strácať loptičky na náročnom  „majstrovskom“ ihrisku a byť frustrovaní z hry. Potom absolútne nemajú nemajú chuť sa znovu vrátiť. Títo golfisti vyhľadávajú ihriská s nižšou obtiažnosťou. Podľa štatistík v Európe sa priority pre golfistov zmenili. Viac ako golf samotný, je rozhodujúca priateľská atmosféra v klube a fakt, že personál klubu už pozná zákazníkove potreby  a návyky. Ihriská, ktoré sú spojené s okolitými komunitami tak, že zamestnávajú ľudí z okolia, majú efektívnejšie pokrytie operatívnych nákladov a stabilnejšiu pracovnú silu. To prirodzene vedie k priateľskejšej atmosfére klubu, kde zamestnanci hostí dobre poznajú, vedia presne aké majú návyky a čo potrebujú. Samotný golf v prioritách hráča je až na 3.mieste.

Mladí ľudia majú dnes iné preferencie a potreby, pre ktoré by boli ochotní prísť na golfové ihrisko. Pre väčšinu golfovej populácie je podľa európskych štatistík golf športom číslo 2. Po futbale, fittness, squashi, tenise.... apod. začnete s golfom až vtedy, keď pôvodný šport číslo 1 už nezvládate fyzicky. Alebo golf hráte paralelne popri hlavnom športe, avšak len vtedy, ak zvýši čas. Deti a juniori si ho v mladom veku zriedka vyberajú ako svoju prvú voľnočasovú aktivitu.

Keď som sa  nad týmito faktami zamyslela a videla ich v súvislostiach, zrazu som začala analyzovať situáciu v mojej rodine a u blízkych známych.

Moja dcéra má 9 rokov. Jej babičke, ktorá má 59 rokov, učarovala zumba. Svojím rozprávaním nadchla moju dcéru tak, že spolu išli na prvú hodinu.  A výsledok? Teraz pravidelne dva až trikrát týždenne moja dcéra tancuje zumbu. Zaujal ma zvláštny marketing tohto fittness klubu. Ak dospelý príde s dieťaťom do 12 rokov, dieťa za vstup neplatí. Zumba je predsa nová, treba ju najskôr ukázať a zákazníkov zaujať. Je to niečo, čo ešte nepoznáme, ale kým dieťa do 12 rokov dorastie, bude vďaka týmto prvým krokom fittness klub poznať, zžije sa s ním a bude považovať sa samozrejmé, že tam trávi svoj voľný čas.

Je to ukážkový príklad tak často spomínaného multigeneračného aspektu mimopracovných, či mimoškolských aktivít. Golf je priam ukážková aktivita, pri ktorej niekoľko generácií môže tráviť svoj voľný čas. Keď však prídete na golfové ihriská na Slovensku, koľko flajtov počas týždňa sú flajty multigeneračné? Koľko otcov hrá so svojím synom, koľko babičiek hrá s vnučkami?

Generácia súčasných babičiek a dedkov je generácia, ktorá na športe vyrastala. Generácia detí a juniorov je so starými rodičmi silno prepojená. Veď sú to často práve starí rodičia, ktorí pomáhajú, keď pracovne vyťažení rodičia nestíhajú. Sú to často starí rodičia, ktorí vozia vnukov a vnučky na športové krúžky a čakajú ich po zápasoch... A napriek tomu, golf nie je športom, ktorý láka starých rodičov ( či rodičov) vziať deti na tento šport. Prečo? Poznáme príčiny? Opýtali sme sa zákazníka? Vieme, čo by mohlo byť pre nich stimulom, ktorý by mal za následok zmenu v ich správaní či rozhodovaní? Alebo sa iba dohadujeme?

V súčasnosti pred manažmentom stojí výzva – reagovať na zmenu zákazníka  a jeho potrieb.  Ak nezareaguje manažment včas a správne, môže sa stať to, čo sa stalo odevnému závodu na výrobu oblečenia pre ženy pred tridsiatimi rokmi. Vtedy sa bežne vyrábali čísla 40-50. Mladá generácia však podľahla trendu vyzerať štíhlejšie a šaty s veľkosťou 40-50 boli pre ňu veľké. Firma zmenu trendu na trhu nepostrehla. Zistila to až vtedy, keď jej zostala celá kolekcia na sklade. Zákazník sa zmenil a tým prirodzene aj jeho potreby.  A stalo sa to, že skostnatelosť jednej firmy dala príležitosť firme inej, pružnejšej a šikovnejšej, vyrobiť pre zákazníka to, čo potrebuje.